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SA-DK5ES をご使用のお客様へお詫びとお知らせ


更新:2007年9月6日
2007年8月31日
ラトックシステム株式会社

平素は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度、SA-DK5ESの一部に製造上の問題があったことが判明いたしました。

SA-DK5ESをご使用の皆様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 謹んでお詫び申し上げますとともに、不具合内容と対応について、以下のとおりご案内申し上げます。


本製品はサポート期間満了品のため、保守・修理受付を完了いたしました。


【不具合内容】
  以下の製造ロットに使用しておりますプリント基板の一部に、製造上の問題があることが判明致しました。このため、本製品使用中に電源が落ちたり、最悪の場合基板の一部が焼損する可能性があります。なお、プリント基板が焼損した場合でも、アルミケースより類焼する恐れはございません。
【対象製品】
  本件の対象となるのは、以下の製品です。

製品名 製品型番 該当するシリアルNo.
eSATAリムーバブルケース
(外付け5ベイ・アルミ)
SA-DK5ES SAD500xxxxxxの下6桁が、以下の製品
(1) 100001−100120
(2) 100139−100167
(3) 100183−100221
(4) 100242−100260
ただし、(3)および(4)に該当する製品で、不具合対応済の製品には、パッケージのJANコード下付近に赤丸シールを貼付しております。
eSATAリムーバブルケース
(外付け5ベイ・アルミ)
PCI Expressボードセット
SA-DK5ES-PE

※シリアルNo.は、保証書およびケース背面貼付のシールで確認いただけます。
※同型番であっても、対象外の製品は使用しているプリント基板が異なるため、本不具合は発生いたしません。

【該当製品への対応】
  弊社サポートセンターにて、無償で点検・修理をさせていただきます。
お手持ちの商品が今回の対象製品かどうかをご確認の上、お手数をおかけいたしますが、直接弊社下記窓口宛に送料着払いにてお送りください。

<送り先>
ラトックシステム(株)サポートセンター 宛
住所 〒556-0012
大阪市浪速区敷津東1-6-14 朝日なんばビル
電話

東京 03-5207-6410 大阪 06-6633-0190

FAX 06-6633-3553
メール https://web1.ratocsystems.com/mail/support.html

※送り状にはお客様のお名前、ご住所、電話番号を明記いただき、送り状控は修理完了品が届くまで保管をお願いいたします。
※不慮の事故を防ぐため、トレイ内のHDは取り外してからお送りください。
※お客様へ返送する修理完了品には、SA-DK5ES本体のシリアルNo.付近に、赤丸シールを貼らせていただきます。

【修理期間】
  弊社着後、3営業日以内(営業日:土・日・祝日・弊社指定休業日を除く平日)に点検・修理をおこない、発送いたします。

(例)
9月3日 (月) お客様より着払いにて発送
9月4日 (火) 弊社に到着
9月6日 (木) 弊社より発送
9月7日 (金) お客様着

※発送にかかる期間は地域により前後します(東北/北海道/離島は数日を要します) 。
※修理期間中の代替機貸出等はおこなっておりません。何卒ご了承ください。

このたびはSA-DK5ESをご愛用のお客さまには大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後このような不具合の発生がないよう、品質管理の向上に一層努力して参る所存でございます。
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