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パソコン自動切替器
REX-230XDA/430XDA/230UDAユーザの皆様へ


更新:2010年3月24日
2009年11月13日
ラトックシステム株式会社

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。この度、特定のモニターとビデオボードの間に弊社製パソコン自動切替器 REX-230XDA/430XDA/230UDAを接続される場合、不具合が発生することがありますので、対応策をご案内いたします。

現象
  特定のモニターおよびビデオボードとの組み合わせで、以下の不具合が発生することを確認しています。
  • BIOS画面が表示されない。
  • 地上波デジタルテレビ、Blu-Ray再生時になどの著作権保護に関するエラーメッセージが表示される。


対象製品
  パソコン自動切替器 クロスインターフェイス接続・DVI/Audio対応(2台用) REX-230XDA
パソコン自動切替器 クロスインターフェイス接続 DVI/Audio対応(4台用) REX-430XDA
パソコン自動切替器 USB接続 DVI/Audio対応(2台用) REX-230UDA

いずれの機種もシリアル番号(12桁)の左から5-6桁目が [ 08 ] の製品のみが対象となります。お間違えのないようお願いいたします。

※シリアル番号はパッケージおよび保証書に記載しています。
※パソコン自動切替器 USB接続 DVI/Audio対応(4台用) REX-430UDAでは本現象は発生いたしません。


原因
  一部のモニターおよびビデオボードとの組み合わせで、ビデオボードがモニターの情報を正しく取得できません。そのため、以下のような現象が発生します。
  • 「モニターが接続されていない」とビデオボードが誤認識する
  • 地上デジタル放送、BluRay再生時に「著作権保護エラー」などが表示される

対応方法
 
対策品(ロット[08]以外の製品)では、不具合が発生するモニターとビデオカード(下記の表に記載されている製品)を組み合わせた場合でも、モニター情報を正しく取得できるように改造をおこなっています。対象となるお客様には、サポートセンターにて対策品との交換対応をさせていただきます。

■対象となるお客様
現時点で弊社にて不具合が発生することを確認しているのは、以下の組み合わせのみです。対策品との交換は、これらの製品を組み合わせてご使用中のお客様に限定させていただきます。

【不具合が発生するモニターとビデオボードの組み合わせ】
機種 メーカー 型番
モニター iiyama E2607WS
DELL E207WFP
三菱 MDT241WG
EIZO FlexScan SX2462W
EIZO FlexScan SX2262W
ビデオボード MSI RX2600XT-T2D256E
ASUS EN9400GT SILENT/HIP/512M
ASUS EN9600GT SILENT
ASUS EAH4870
FORSA G8500GT-512-3-128-C

■交換対応の実施期間
2009年11月13日〜2012年11月末日
※2012年12月以降は、保証期間内の対象製品のみ対応品への無償交換とさせていただきます。

■お手続き方法
製品本体および保証書、ご使用のモニターとビデオボードのメーカー・型番を記したメモを同梱し、以下の宛先までお送りください。
〒556-0012
大阪府大阪市浪速区敷津東1-6-14 朝日なんばビル
ラトックシステム株式会社 修理センター宛
TEL.06-6633-0190
上述以外のモニターやビデオボードをご使用中で、同様の不具合が発生している場合は、原因の解析と対応策の決定に時間が必要ですので、今回の交換とは別に、以下の方法にてサポートセンターまでお問い合わせください。

サポートセンターへのお問い合わせ方法
  上記の【対象製品】のシリアル番号およびモニター、ビデオボードの組み合わせ以外で、本現象を確認された場合は、ラトックシステム サポートセンターまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。お問い合わせの際は、以下の内容をご連絡ください。
  • ご使用の切替器の型番/シリアル番号
  • ご使用のモニターメーカー/型番
  • ご使用のパソコンのビデオボード
  • 現象の詳細(エラーが発生するタイミングやメッセージの内容など)

本件に関するお問い合わせ
メール https://web1.ratocsystems.com/mail/support.html
電話 ラトックシステム サポートセンター
(弊社指定休業日および祝祭日を除く 月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00)
大阪 06-6633-0190
東京 03-5207-6410


以上
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