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VGA to HDMI変換アダプタ REX-VGA2HDMI
ユーザの皆様へ


2010年4月9日
更新:2015年11月11日
ラトックシステム株式会社

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。この度、VGA to HDMI変換アダプタ REX-VGA2HDMIにおいて、一部のテレビから正常に音声が出力されない不具合を確認しています。本現象の内容と対策について、以下の通りご案内申し上げます。

対象製品が出荷されてから5年以上経過したため、
受付を終了させていただきました。


不具合内容
  REX-VGA2HDMIと一部のテレビの組み合わせで、正常に音声が出力されないことがあります。
この際、テレビの画面には「この音声信号には対応していません。入力する信号を変更してください。」などのメッセージが表示され、音声は出力されません。

対象製品
  以下の組み合わせで、正常に音声が出力されないことがあります。

【VGA to HDMI変換アダプタ】
製品名 型番 シリアル番号
VGA to HDMI変換アダプタ REX-VGA2HDMI V2HU09510001 〜 V2HU09510880
※シリアル番号は保証書および本体に記載しています。
※上記以外のシリアル番号の製品(2010年4月以降出荷分)は、「対応方法」に記載の調整をおこなった状態で出荷しています。

【テレビ】
東芝製テレビ以外の一部機種

※東芝REGZAでは、本現象は発生しておりません。
動作確認済みリスト(REX-VGA2HDMI)で"○"となっているテレビでは発生いたしません。

対応方法
  センドバック方式での対応となります。 弊社宛にREX-VGA2HDMIと依頼書をお送りいただきますと、弊社にて音声が出力されないテレビに対応するための調整作業をおこない、お客様へ返送いたします。

調整作業は、弊社に到着した製品より順次おこないます。返送までには最長で10営業日程度お時間をいただく場合があります。その間の代替機はご用意していませんので、あらかじめご了承ください。

本作業および返送にかかる費用は弊社が負担いたしますが、お客様から弊社へお送りいただく送料は、お客様負担にてよろしくお願い申し上げます。発送の際は、必ず受領確認ができる「宅配便」もしくは「書留郵便小包」をご利用ください。(紛失時のトラブルをさけるため、封書などによる郵送はご利用にならないようお願いいたします)

>> REX-VGA2HDMI音声出力調整依頼書(PDFファイル:89KB)

※PDFファイルには、製品の送付先や発送方法等を併記しておりますので、あわせてご確認ください。


本件に関するお問い合わせ
メール https://web1.ratocsystems.com/mail/support.html
電話 ラトックシステム サポートセンター
(弊社指定休業日および祝祭日を除く 月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00)
大阪 06-6633-0190
東京 03-5207-6410


以上
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