FireDockシリーズ
Seagate製ハードディスクの不具合について
変更：2003年 7月 7日
2003年2月14日
ラトックシステム株式会社
サポートセンター
平素は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
弊社FireDockシリーズ(FR-MDK1/MDK1B、FR-DK1/DK1ALB、FR-DK2)と一部のSeagate製ハードディスクの組み合わせにおいて、以下の不具合を確認いたしましたので、弊社の対応を提示いたします。
| 【不具合内容】 |
| |
Seagate製ハードディスク（一部機種）をトレイに内蔵し大きなサイズのデータを書き込むと、元データとの不一致が起こる。また書き込んだデータが動画データの場合、動画再生時、ノイズが入ったようになる。
|
| 【該当製品】 |
| |
以下のFireDockシリーズ
| |
製品型番 |
シリアルNo.
(XX：Lot部) |
該当Lot番号 |
| 内蔵タイプ |
FR-MDK1
FR-MDK1B |
MDK1xXXxxxxx |
00〜07 |
| 外付け1ベイタイプ |
FR-DK1
FR-DK1ALB |
FDK1xxXXxxxx |
00〜07 |
| 外付け2ベイタイプ |
FR-DK2 |
FDK2xxXXxxxx |
00〜07 |
本件は弊社製FireDockシリーズ(FR-MDK1、FR-MDK1B、FR-DK1、FR-DK1ALB、FR-DK2)でのみ発生する問題で、RS-FWEC5/FWEC5X(IEEE1394ドライブケース)、U2-Dockシリーズ(USB2.0リムーバブルケース)、IDE-Dockシリーズ(IDEリムーバブルケース)では発生いたしません。お間違えのないようよろしくお願いいたします。
|
| 【検証結果】 |
| |
比較的サイズの大きなファイル(約300MB以上)を書き込んだ際に転送データが１ワード（２バイト）分多く書き込まれ、結果的に１ワード分ずれたようなファイルが出来上がることが確認されました。(コピー、コンペアを行うと不特定の部分からデータが一致しなくなります)
弊社では本件についてFireDockシリーズに使用しているIDE-IEEE1394変換コントローラICのメーカ(Texas Instruments社)とともに調査しました。その結果、本現象の原因はハードディスク側の問題との確証を得ました。
本検証の詳細はこちら（FireDockとSeagete製ハードディスクのロジックアナライザによる分析）
|
| 【対処方法と制限事項】 |
| |
本現象は、FireDockシリーズの転送方式をデフォルトの「UltraDMA方式」から「Multi Word DMA Mode 2方式」に変更することで回避されることを確認いたしました。
ただし、「Multi Word DMA Mode 2方式」に変更した場合、転送速度が16MB/S(理論値)まで低下し、コピーなどの速度が本来の１／２程度まで遅くなります。また、一度「Multi
Word DMA Mode 2方式」に変更しますと、今後発売されるSeagate製のハードディスクや、現在でも正常に動作するSeagate製ハードディスク(Barracuda
ATA Vシリーズ)も全てこのモードとなるため、転送速度が１／２程度まで遅くなります。(他メーカのハードディスクには影響はありません)
|
| 【弊社による対応】 |
| |
FireDock本体のファームウェアの変更（書き換え）による対応といたします。
Windows環境がお手元にないなど、ユーティリティによるファームウェアの書き換えがおこなえないユーザ様には、以下の対応を行います。
| ＜センドバックによる対応＞ |
| |
ファームウェアの変更はFireDock本体のセンドバックにより行います。（無償対応）
|
| |
■送付いただく前に |
| |
|
以下をご熟読いただきお申し込みくださいますようお願いいたします。
■送付時およびファームウェアアップデート後のご注意■
- 弊社までの送料はお客様のご負担となります。
- 該当製品は以下の機種です。お間違えのないようお願いいたします。
FR-MDK1、FR-MDK1B、FR-DK1、FR-DK1ALB、FR-DK2
- 本ファームウェアアップデート後は、Seagate製HD全てに適用されるため、現在、正常動作するSeagate製ハードディスクもデータ転送速度が遅くなります。
- 本ファームウェアアップデート後に、再度元のファームウェアに戻す場合は、同様の送付方法にてFireDock本体と「Ultra DMA対応ファームウェアへ変更希望」と記入したメモを同梱して、以下の送付先までお送りください。
|
|
| |
■送付先 |
| |
|
〒556-0012
大阪府大阪市浪速区敷津東1-6-14朝日なんばビル
ラトックシステム（株）サポートセンター
TEL：06-6633-0190
* FireDock製品と「Seagate HD対策ファームウェアへ変更希望」と記入したメモを同梱してください。
* 必ず返送先、連絡先をご明記ください。
|
| |
■返送について |
| |
|
弊社到着より7営業日以内に返送いたします。
|
|
| 【本件に関するお問い合わせ】 |
| |
|
