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Wi-Fi SDカードリーダー(スマホ充電機能付)
REX-WIFISD1(FAQ)2016-04-22版
● ご購入前の質問●

Q バッテリーの充電に必要な時間は?
  1. 以下は、弊社のテストによる目安です。

    Apple 10WUSB電源アダプター(2.1A)使用時 約2.5時間
    Apple USB電源アダプター(1A)使用時 約4時間
    その他500mA ACアダプターまたはパソコン使用時 約7時間

    なお上記(2.1A / 1A / 500mA)以外のACアダプター(1.8Aなど)使用時は、最大500mAでの充電となります。

Q iPhoneやスマホなどの内蔵データは、バックアップできますか?
  1. iOSでは、カメラロールに保存されているデータ([My Device]−[iPhone Photos]−[カメラロール])のみ、REX-WIFISD1にアップロード可能です。 Android OSは、その限りではありません。また連絡帳もバックアップ可能です。

    WiDrawer2アプリ(ファームウェア(WiDrawer 2版)にアップデートが必要です)では、WiDrawerアプリよりも簡単に写真や動画のバックアップや連絡先のバックアップが可能です。画面で見るマニュアル「写真のバックアップ」「連絡先のバックアップ」を参照ください。


Q Wi-Fi接続では、どのようにファイル転送するのですか?
  1. Wi-Fi接続でのファイル転送には、スマホ(iOS/Android)では専用アプリ(WiDrawer/WiDrawer2)、パソコン(Windows/MacOS)ではWebマネージャー(Web管理マネージャー)(FindWiDrawer)を使用します。(ソフトウェアはダウンロード提供です)

Q Samba、WebDAV対応アプリは使用できますか?
  1. 本製品はSamba、WebDAVに対応していますので、基本的にはこれらに対応したファイル管理ソフトウェアもお使いいただけます。WebDAVサーバーへは、「http://10.10.10.254/data/」で共有ディレクトリへのアクセスか可能です。

    ただし、すべての環境やアプリでの動作を保証するものではありません。
    動作確認済みアプリの一覧を公開しています。
    >> WiDrawerシリーズ 動作確認済みアプリ

    ※REX-WIFISD1のIPアドレス
     直接Wi-Fi接続する場合:10.10.10.254
     インターネットブリッジ接続の場合:FindWiDrawerでIPアドレスを検出

Q FTPに対応していますか?
  1. FTPには対応していません。

Q USBポートに、ハードディスクやカードリーダーを接続して使えますか?
  1. USBハードディスクは最大容量2TBまでです。USBバスパワーが1A以上必要なUSBハードディスクは使用できません。

    本製品の電源を入れたままのUSBハードディスク取り外しは、最新のファームウェア(2.000.088以降)とアプリにて対応します。ファームウェアとアプリの更新をおこなってください。
    >> REX-WIFISD1ファームウェアダウンロード
    (ファームウェアのバージョン確認および更新には、パソコンが必要です)

    カードリーダーなど、上記以外のUSBデバイスについては、動作を保証していません。ハブを内蔵したマルチカードリーダーは動作いたしません。

Q ファイル転送が可能な最大ファイルサイズは?
  1. ファイル転送可能な1つのファイルサイズは、各ファイルシステムとOSの制限に準じます。
    FAT16:
    最大2GB
    FAT32 最大4GB
    NTFS 実質制限なし
    exFAT 実質制限なし

    アプリ(WiDrawer/WiDrawer2)は最新版をご使用ください。
    >> 最新の WiDrawer/WiDrawer2 ソフトウェアダウンロード

    ※2.000.104より前のファームウェアでは、Wi-Fi経由でのファイルサイズに制限があります

Q Wi-Fiストリーミングで再生可能な動画ファイルは?
  1. 再生できる動画ファイルの形式は、WiDrawerとWiDrawer2で異なります。

      iOS端末 Android端末
    WiDrawer
    mp4/mov/m4v mp4
    WiDrawer2 m4v/mov/mp4/mpg/wmv/
    3gp/avi
    m4v/mov/mp4/flv/mkv/wmv
    /3gp/avi/m2ts/mpg/vob

    総ビットレートが10Mbps以下であれば、スムーズに再生できます。

    Android端末では、インストールされている動画再生アプリが対応しているビデオコーデックに依存します。
    対応している動画ファイル形式でも、端末の再生能力以上の解像度やビットレートや、非対応のエンコード形式の場合は正常に再生できない場合があります。

Q パソコンにUSB接続したとき、本製品のUSBポートに接続した機器も認識されますか?
  1. 本製品は本体電源がONの時とOFFの時で、動作が異なります。

    <本製品の電源がOFFのとき>
    USB接続のSDカードリーダーとして動作し、SDカードのみが認識されます。(USB機器は認識されません)
    本製品への電源供給はおこなわれますが、Wi-Fi接続はできません。

    <本製品の電源がONのとき>
    パソコンのUSBポートに接続しても、SDカード・USB機器ともに認識されません。
    本製品への電源供給がおこなわれ、Wi-Fi接続が可能です。

Q 対応している無線通信の暗号化方式は?
  1. 対応している暗号化方式は「WPA、WPA2、WPA&WPA2」です。「WEP」は非対応となります。

Q DLNA機能を使いたいのですが、どうすればいいですか。
  1. REX-WIFISD1のファームウェアのバージョンが2.000.138以前の場合は、アップデートが必要です。ソフトウェアダウンロードページより最新のファームウェアを入手し、手順に従って更新をおこなってください。
    >> REX-WIFISD1ファームウェア(WiDrawer 2版)ダウンロード

    アプリも最新版(WiDrawer2)の使用をお願いいたします。App StoreおよびGoogle playにて提供しています。

Q DLNAで公開可能なファイル数の制限はありますか?
  1. あります。最大1万ファイルまでです。

    ※指定したDLNA対象フォルダ以下に保存されているすべてのファイルの総数です。
    (DLNA対象ファイル<動画・写真・音楽・ドキュメント>以外も含めたファイル数)

Q 1フォルダ内のファイル数に制限はありますか?
  1. あります。1000ファイルが目安となります。

    1つのフォルダ内にファイル数が多くなると、情報取得するための処理が重くなるため読み込みが安定せず、開けなくなくなる場合があります。


● セットアップに関する質問 ●

Q Android 5.0以降に対応していますか?
  1. アプリ「WiDrawer」はAndroid 5以降に対応しておりません。

    Android 5以上の場合は、アプリ「WiDrawer2」をご利用ください。

    ただし、「WiDrawer2」を使用する場合、本製品のファームウェアをアップデートする必要があります。「Q アプリが2種類(「WiDrawer2」と「WiDrawer」)ありますが、どちらを使用すればいいでしょうか。」を参照し、アップデートをおこなってください。

    なお、Android 6.0で使用する場合は、バージョン2.0.806以降のアプリ 「WiDrawer2」をご使用ください。

Q Wi-Fi接続時のネットワークの一覧に表示される名称は?
  1. 初期設定は、"WiDrawer-xxxx"(xxxxは、MACアドレスの下4桁)です。
    MACアドレスは、本体裏面に記載されています。

Q Wi-Fi接続時のパスワードは?
  1. 初期設定は、"11111111"です。本体をリセットした場合やファームウェアをアップデートした場合、パスワードを変更していても初期設定に戻ります。

Q アプリが2種類(「WiDrawer2」と「WiDrawer」)ありますが、どちらを使用すればいいでしょうか。
  1. Android 5.0以降の機種は「WiDrawer2」を使用してください。「WiDrawer」はAndroid 5.0以降に対応していません。
    iOS 8.1以降の機種も「WiDrawer2」を使用してください。「WiDrawer」はiOS 8.1以降では動作確認しておらず、iOS9以降には対応していません。

    「WiDrawer2」を利用することをお勧めしますが、製品本体のファームウェアを「WiDrawer2:DLNA対応版」に更新する必要があります。 古いファームウェアのままでは「WiDrawer2」の機能を正常に利用することはできません。なお、ファームウェアの更新にはパソコンが必要になります。

    ファームウェアのアップデートに関しては、「Q ファームウェアをアップデートしたい」を参照ください。

Q アプリ(WiDrawer/WiDrawer2)にログインするときのパスワードは?
Q Web管理マネージャー(FindWiDrawer)にログインするときのパスワードは?
  1. 初期設定は、ユーザーが"admin"、パスワードはありません。

Q ログインパスワードを変更する方法は?
  1. パソコン・アプリ、それぞれでおこなえます。本体をリセットした場合やファームウェアをアップデートした場合、パスワードを変更していても初期設定に戻ります。

    ▼ファームウェア(WiDrawer 2版)アップデート済みの場合
    WiDrawer2版画面で見るマニュアル「ユーザーパスワードを変更する」を参照ください。

    ▼ファームウェアアップデート前の場合
    WiDrawer版画面で見るマニュアル「ユーザーパスワードを変更する」を参照ください。

Q REX-WIFISD1と接続中でも、インターネットに接続できますか?
  1. 本製品を経由してルータへアクセスする「インターネットブリッジ」の設定をおこなうことにより、本製品と接続中でもインターネットに接続できます。パソコン・アプリ、それぞれで設定がおこなえます。

    ▼ファームウェア(WiDrawer 2版)アップデート済みの場合
    WiDrawer2版画面で見るマニュアル「インターネットブリッジの設定(無線モード)」を参照ください。

    ▼ファームウェアアップデート前の場合
    WiDrawer版画面で見るマニュアル「インターネットブリッジの設定(無線モード)」を参照ください。

    ルーターにREX-WIFISD1のMACアドレスを登録する必要がある場合は、本体裏面のMACアドレスに16進数で1を足した数値を登録してください。

Q Web管理マネージャーのログイン方法は?
  1. 以下の手順でおこないます。

    【Web管理マネージャーのログイン方法】

    1. パソコンで、WiDrawerシリーズ検索ツール(FindWiDrawer)をダウンロードします。
      >>Windows用  >>MacOS用
    2. WiDrawerシリーズ検索ツール(FindWiDrawer)を起動します。
    3. [ログイン]をクリックし、ユーザー名とパスワードを入力します。

    詳細は、以下をご確認ください。

    ▼ファームウェア(WiDrawer 2版)アップデート済みの場合
    WiDrawer2版画面で見るマニュアル「Webマネージャーの説明−Webマネージャーへのログイン」を参照ください。

    ▼ファームウェアアップデート前の場合
    WiDrawer版画面で見るマニュアル「Web管理マネージャーの説明−Web管理マネージャーへのログイン」を参照ください。

    FindWiDrawerを起動しても一覧に表示されない場合は、「Q パソコンでFindWiDrawerを起動しましたが、Wi-Fi接続されず、一覧に表示されません。」を参照にしてください。


Q ファームウェアをアップデートしたい。
  1. ファームウェアのアップデートには、パソコンが必要となります。
    ファームウェアの圧縮ファイルをダウンロード・解凍し、解凍したファイルをSDカードにコピーする必要があります。

    ▼ファームウェア(WiDrawer 2版)アップデート済みの場合
    WiDrawer2版画面で見るマニュアル「Webマネージャーの説明−Firmware Upgrate」を参照ください。

    ▼ファームウェアアップデート前の場合
    WiDrawer版画面で見るマニュアル「ファームウェアのアップデート」を参照ください。
    もしパソコンを所有していない場合、弊社にお送りいただくことで、その時点での最新版へファームウェアのアップデートをおこないます。

    バージョンアップ費用
      送料のみ(お客様より弊社への送付費用のみご負担ください)
    送付いただくもの
     
    • 製品本体
    • 保証書
    • 修理依頼書
    ※不具合内容に「バージョンアップ希望」とご記載ください。
    製品送付先
      〒556-0012
    大阪府大阪市浪速区敷津東1-6-14 朝日なんばビル
    ラトックシステム株式会社
    WiDrawerシリーズバージョンアップ申込係 宛
    TEL:06-6633-0190


● データ保存に関する質問 ●


Q カメラロールに、SDカード(USBストレージ)内の写真データを保存する方法は?(iOSの場合)
  1. アプリ(WiDrawer) V1.3.492より、カメラロールへの一括コピー機能を追加 しました。

    主な手順は、以下をご確認ください。

    ▼ファームウェア(WiDrawer 2版)アップデート済みの場合
    WiDrawer2版画面で見るマニュアル「カメラロールに一括コピーする」を参照ください。

    ▼ファームウェアアップデート前の場合
    WiDrawer版画面で見るマニュアル「カメラロールに一括コピーする」を参照ください。

    WiDrawer2アプリの場合、png、jpeg、bmp、gif、tif ファイルをカメラロールに一括コピー可能ですが、WiDrawerアプリの場合、カメラロールに一括コピー可能な画像ファイルは、png、jpgのみとなります。bmp、tif、gif ファイルをカメラロールにコピーする場合は、1ファイルずつ選択して表示し、右上のボタンから「保存」を選択します。

Q カメラロールに、SDカード(USBストレージ)内の動画ファイルを保存する方法は?(iOSの場合)
  1. 主な手順は「Q カメラロールに、SDカード(USBストレージ)内の写真データを保存する方法は?(iOSの場合)」と同じです。

    WiDrawer2アプリの場合、iOSで撮影したファイル(MOV形式)以外にm4v、mp4ファイルをカメラロールに一括コピー可能ですが、WiDrawerアプリの場合、iOSで撮影したファイル(MOV形式)のみ、カメラロールに転送可能です。

Q ガラケー(フィーチャーフォン)からiPhone(iOS)へ連絡帳(電話帳)をコピーする方法は?
    1. ガラケー(フィーチャーフォン)に装着したmicroSDへ、連絡帳データをコピーします。(方法についてはガラケー(フィーチャーフォン)の説明書を参照ください)
    2. microSDを本製品に装着します(SD-microSD変換アダプター、またはUSB変換アダプターが必要です)
    3. iPhoneのアプリ(WiDrawer/WiDrawer2)からアクセスし、ガラケー(フィーチャーフォン)で作成した「xxx.vcf」ファイルを、WiDrawerの場合タップ、WiDrawer2の場合ロングタップします。
    4. アプリで選択する画面が表示されますので、「連絡先」をタップします。
    WiDrawer2画面 WiDrawer画面
    (1)
    「xxx.vcf」ファイルを
    ロングタップ
    (2)
    「連絡先」アプリを
    選択
    (1)
    「xxx.vcf」ファイルを
    タップ
    (2)
    「連絡先」アプリを
    選択

Q フォルダーごと(フォルダー単位で)スマホにコピーすることはできますか?
  1. ご使用の端末やアプリによって異なります。

    【iOS端末(iPhone・iPadなど)】
    フォルダーごと保存することはできません。ファイルを選択して保存してください。

    【Android端末(GALAXY・Xperiaなど)】
    アプリ(ファームウェアアップデートをおこなっているかどうか)によって異なります。

    ▼ファームウェア(WiDrawer 2版)アップデート済みの場合
    アプリ「WiDrawer2」では、フォルダーごと保存することができます。
    詳しくは、WiDrawer2マニュアル「スマホにコピーする」を参照ください。

    ▼ファームウェアアップデート前の場合
    アプリ「WiDrawer」ではできません。ファイルを選択して保存してください。

Q DOCOPY(ドコピー)でデータをバックアップした場合、どこに保存されていますか。
  1. DOCOPY(ドコピー)でバックアップした場合、[DOCOPY]フォルダーが作成されます。
    ※動画は「MOV」で始まるフォルダー内、写真は「PIC」で始まるフォルダー内に保存されています。

● トラブルシューティング ●

Q Wi-Fi接続ができません。
  1. 同じチャンネルを使用するWi-Fi機器があると、接続に失敗する場合があります。そのような場合は、パソコンからREX-WIFISD1にアクセスし、チャンネルを変更してください。(チャンネルの変更は、スマホではできません)

    【使用チャンネルの変更方法】
    1. パソコンで、Web管理マネージャーにログインします。
      ※「Q Web管理マネージャーのログイン方法は?」を参照ください。
    2. [設定]-[ネットワーク]-[Wi-Fi&LAN]を開きます。
    3. "チャンネル"欄で使用したいチャンネルを選択し、【適用】をクリックします。
      ※チャンネルの状況を調べるためのアプリは、別途ご用意ください

    なお、「Sony SO-04D」「東芝 REGZA PHONE」では、スマホ側の仕様により「12」「13」「14」チャンネルでは動作しないことを確認しています。上記機種では、これら以外のチャンネルを指定してください。

Q Wi-Fi接続すると、メールが送受信できなくなりました。
  1. Wi-Fi接続中、携帯電話の回線(3G、LTEなど)を使ったメールの送受信はできません。(SMSや通話は可能です)
    メール使用時は、スマホのWi-Fi設定をオフにするか、REX-WIFISD1の電源をオフにしてください。

    なお、インターネットブリッジの設定をすると、Wi-Fi対応のメーラーと組み合わせてメールの送受信が可能になります。設定方法については、「Q REX-WIFISD1と接続中でも、インターネットに接続できますか?」をご参照ください。


Q ログインパスワードを忘れてしまいました。
Q REX-WIFISD1内部の設定値をリセットし、工場出荷状態に戻したい。

  1. REX-WIFISD1をリセットすることで、パスワードを含め工場出荷状態に戻すことができます。本体の電源を入れ、SDスロットの横にある"Reset"ボタンを、先の細いもので3秒ほど押してください。

    リセットをおこなうと、パスワード以外の設定も、出荷状態に戻りますのでご注意ください。ただし、SDカードやUSBメモリなどのデータは削除されません。

Q SDに保存している音楽や写真が、再生できません(または画質が落ちるなど、劣化した状態で再生されます)。
  1. 以下をご確認ください。

    1. SDのデータをスマホにダウンロードしたり、SDにアップロードしたりできますか?
      できない場合は、Wi-Fi接続の電波状態が悪く、転送速度が落ちているためと考えられます。
      また、充電池の残りが少ない(10%未満:赤のLEDが点滅)場合、動作が不安定になることがありますので、十分に充電した状態でお試しください。
      ダウンロード/アップロードできる場合は、次に進んでください。

    2. ダウンロードしたデータを、直接ローカルで再生できますか?
      再生できない場合は、アプリ自体がそのデータに対応できていないと思われます。
      ローカル再生できる場合は、次に進んでください。

    3. REX-WIFISD1をリセットしても同様か、お試しください。
      ※リセットの方法は、「Q REX-WIFISD1内部の設定値をリセットし、工場出荷状態に戻したい。」を参照ください。

Q アプリ「WiDrawer」でMy DeviceのiPhone Photosをタップすると、「ユーザーによるアクセス拒否」が表示されます。
  1. 写真に含まれる位置情報のアクセス設定を、以下のとおり変更してください。

    iOS 8/7/6の場合:[設定]−[プライバシー]−「写真」の"WiDrawer"をオンにします
    iOS 5の場合:[設定]−[位置情報サービス]の"WiDrawer"をオンにします

Q MACアドレスでアクセス制限しているルーターに本製品を登録しましたが、接続できません。
  1. ルーターで本製品のMACアドレスを指定する場合は、本製品表記のMACアドレスに「1」を加算した数値を設定してください。

    例)右端2桁が 「00」の場合「01」

    「9E」の場合「9F」
      「A0」の場合「A1」

    「FE」の場合「FF」

Q iPhoneのテザリング機能を利用したインターネットブリッジ接続ができません。
  1. テザリング機能(インターネット共有)をオンにしたiPhoneをルーターとして、本製品経由でインターネット接続することはできません。なお、Androidスマートフォン(Galaxy SIII)では問題なく利用できることを確認しております。

Q インターネットブリッジ設定時、接続するネットワークを選択しパスワードを入力しても「5文字か13文字で入力してください」と表示されます。
  1. 選択したネットワークのセキュリティ設定が、WEP方式であると思われます。
    弊社製品はWEP方式には対応しておりません。対応形式は、「Q 対応している無線通信の暗号化方式は?」を参照ください。

Q 動画ファイルがスムーズに再生できません。
  1. 通常、総ビットレートが10Mbps以下であれば再生に問題はありませんが、Wi-Fi通信環境および端末の性能などによっては、これより低いビットレートでもスムーズに再生できない場合があります。

    また、端末を複数台(最大5台)接続して同時に動画再生する場合は、それぞれの動画ビットレートの合計が10Mbpsをこえるとスムーズに再生できません。

    なお、iOS端末で撮影した動画ファイルも、本製品に接続したストレージ(SDカードやUSBメモリなど)にコピー可能です。しかし、撮影した動画はほとんどの場合10Mbpsをこえるため、弊社アプリ上からはスムーズに再生できません。

Q 1080iの動画が正常に表示されません。
  1. <iOS>
    標準のビデオエンコーダがインターレーススキャン方式の動画に対応していないため正常に再生できません。
    <Android>
    インターレーススキャン方式対応のコーデックを搭載したプレーヤーアプリを使用すれば再生可能です。

Q セキュリティ設定後、本製品に接続できなくなりました。
Q リセット後に接続しようとしてもパスワードの入力画面が表示されず、「接続できませんでした」と表示されます。
  1. 一度、端末(iPhone/スマートフォン)側の[WiFi設定]内の「WiDrawer-xxxx」を削除してご確認ください。

    <iOS>
    1. iPhone側の「設定」→「Wi-Fi」の一覧の「WiDrawer-xxxx」の右端のをタップします。
    2. [このネットワーク設定を削除]をタップして削除します。

    <Android>
    1. 端末側の「設定」→「ワイヤレスネットワーク」や「無線とネットワーク」→「Wi-Fi」の一覧から「WiDrawer-xxxx」をタップします。
      ※機種により設定場所が異なりますので、各端末の取扱説明書にてご確認ください。
    2. 表示された画面の「切断」をタップします。

    再度「WiDrawer-xxxx」をタップ後、パスワードを入力し、接続可能かご確認ください。

Q アプリ「WiDrawer」を起動すると英語表記になります。(iOS 9以降の場合)
  1. アプリ「WiDrawer」はiOS 9以降に対応しておらず英語表記になります。アプリ「WiDrawer2」をご利用ください。 「Q アプリが2種類(「WiDrawer2」と「WiDrawer」)ありますが、どちらを使用すればいいでしょうか。」も併せてご参照ください。

Q アプリ(WiDrawer)から、GALAXY S4内のフォルダが見えません。
Q アプリ(WiDrawer)から、スマホに装着したmicroSDのフォルダが見えません。
  1. 本件は、バージョンVer. 1.3.448以降で解消しています。
    最新のアプリ(WiDrawer/WiDrawer2)に更新してください。
    >> Google Playのサイトへ

Q アプリ(WiDrawer)から、スマホに装着したmicroSDへ書き込みができません。
  1. Android 4.4以降ではOSの仕様により、WiDrawerからAndroid端末に装着したmicroSDへの書き込みはおこなえません。
Q アプリ(WiDrawer)で連絡先バックアップを実行できません。(iOSの場合)
Q アプリ(WiDrawer)で連絡先バックアップを実行しても、0件となります (iOSの場合)

  1. iOSの連絡先のアクセス設定に依存する問題となります。
    以下の設定をおこなってください。

    iOS 8/7/6:[設定]−[プライバシー]−[連絡先]の「WiDrawer」をオンにする
    ※iOS 5/4 の場合は設定できないため、連絡先バックアップを実行しないでください。

Q パソコンでFindWiDrawerを起動しましたが、Wi-Fi接続されず、一覧に表示されません。

  1. FindWiDrawerは、ネットワーク上に接続されている本製品を検索するツールであり、Wi-Fi接続をおこなうためのツールではありません。 次のいずれかの方法で、パソコンと本製品のWi-Fi接続が完了している必要があります。

    1. [パソコンに無線LAN機能がある場合]
      パソコンの無線LAN機能で、本製品と直接接続をおこなう。
    2. [パソコンに無線LAN機能がない場合]
      携帯端末と本製品をWiFi接続し、アクセスポイントへのインターネットブリッジ設定をおこなう。(パソコンがネットワークに接続されていれば、FindWiDrawer上に本製品が表示されます)

    ▼ファームウェア(WiDrawer 2版)アップデート済みの場合
    WiDrawer2版画面で見るマニュアル「パソコンでの接続方法」を参照ください。

    ▼ファームウェアアップデート前の場合
    WiDrawer版画面で見るマニュアル「パソコンでの接続方法」を参照ください。
Q 連絡先バックアップを実行すると50%で止まります。(アプリ「WiDrawer2」の場合)

  1. 製品に装着したSDカードがLock状態になっていないかご確認ください。
    ※Lock状態では書き込みできません。


● その他の質問 ●


Q 充電池のもちが悪くなってきました。電池部分の交換はできますか?
  1. 本製品の充電池の交換はできません。充電容量の劣化の目安としては、約300回の放充電の後、初期の容量の80%程度となります。

    ご使用済みの充電式電池(リチウムイオン電池)はリサイクル可能な資源です。
    本製品を廃棄する場合は分解せず、お住まいの自治体の条例または規則に従ってください。

● 保守サポートに関して●


Q 修理およびサポートの窓口は?
  1. 電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
    TEL 大阪 06-6633-0190 東京 03-5847-7604(月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00)
    をご利用ください。

    E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
    ・E-MAIL:サポートセンター宛メール
    ・FAX:06-6633-3553

    修理依頼
    修理受付と窓口のご案内

    ※修理およびサポートの提供期間について
    出荷完了後5年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。

Q 海外でのサポートは?
  1. 本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。

Q ユーザーズマニュアルを紛失したので入手したいのですが?
  1. 弊社ホームページにてマニュアルのPDFファイルを公開しています。
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