音声出力機能を有しないディスプレイを接続時、外部音声出力ができません。

⇒ ディスプレイをDVI接続している場合（DVI-HDMI変換ケーブル等を使用）

DVI端子は音声信号に対応していないため、ディスプレイのEDID情報より、ソース機器から出力されるHDMI信号に音声が含まれません。そのため、本製品のすべての外部音声出力端子から音声が出力されません。
音声出力を行いたい場合は、HDMI接続が可能なディスプレイやプロジェクターなどをご使用ください。

⇒ ディスプレイをHDMI接続している場合

Amazon Fire TV Stick（4K/MAX含む）を使用した際に、本製品の外部音声出力端子から音声が出力がされない場合があることをお客様からご連絡いただいております。

調査の結果、HDMI OUT Aに接続したディスプレイやプロジェクター等が「音声出力機能」を有しない場合、ディスプレイのEDID情報により、Fire TV Stickが音声を含まない映像信号を出力することが判明いたしました。　

本製品のファームウェアにて、Fire TV Stickから映像及び音声の信号を出力させるように調整いたしましたので、音声出力機能を有しないディスプレイをご使用のお客様で、同現象が再現している場合は、本体を修理にお出しいただければ、当社にて調整したファームウェアに更新しご返送させていただきます。

「修理受付と窓口のご案内」をご参照いただき、当社まで修理としてお送りいただきますようお願いいたします。
当社への発送時の送料のみお客様にご負担いただきますようお願いいたします。

※ファームウェアの更新費用および返送料は当社負担となります。