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REX-SATAシリーズ
SA-RCシリーズ(FAQ) 2009-09-30 版

● よくある質問 ●


Q SA-RC1-xxに搭載されたハードディスクドライブからWindows 7/Vista/XP/2000のOSを起動できますか?
  1. 一般的に可能です。 SerailATAホストがシステム起動に対応しているかご確認ください。
    ただし起動ディスクとして使用した場合、パソコン起動中のトレイ抜き挿しはおこなえませんので、ご注意ください。
Q SATA II 準拠の3.0Gb/s HDD やホストインターフェイスで使用できますか?
  1. 3.0Gb/s Serial ATA II を考慮した設計と部品を使用しています。 また、リードライト実行時の実際の波形データより3.0Gb/sで通信されていることを確認しています。
Q キースイッチをOFFにしたあと、HDDトレイは入れたままでもよいですか?
  1. キースイッチをOFFにしたときは、HDDトレイを取り出すように心がけてください。
    キースイッチOFFでHDDトレイが入っていると、SATA HDDの電源は切れていますが、SATA信号線は物理的にホストと接続されている状態となります。
Q DELL Dimension 9100/9200 に装着できますか?
  1. Dimension 9100/9200 は、本体前面カバーがトレイ抜き挿しの妨げになるため、本製品はお勧めできません。

    Dimension 9100/9200 の前面カバーは、本体と5インチベイデバイスとの隙間を隠すため、デバイス前面の一部を覆っています。トレイを挿抜するには、前面カバーの一部を削るか、前面カバー取り外して使用する必要があります。

    なお、外付けのeSATAリムーバブルケース SA-DK1ES と eSATA PCI Express カード REX-PE30S の組み合わせで、本製品とほぼ同機能を実現できます。

Q ベイ挿入時、金具に引っかかって装着できません。
  1. 通常、本製品は5インチベイに装着できますが、PCケースによっては装着できないとの情報をユーザ様よりいただいています。例えば、CoolerMaster製PCケース Centurion534+PLUSの場合、5インチベイの留め金をペンチで曲げて対処いただく必要があります。


● トラブルシューティング ●

Q ハードディスクを認識しません?
  1. 以下をご確認ください。

    • SA-RC1-xxフロント部のパワーランプは光っていますか?
      光っていない場合、パソコンとSA-RC1-xxを接続するケーブルが正しくセッティングされていない可能性があります。パソコンの電源を切り、ケーブルをしっかりと挿入する、別のケーブルに交換してみる、等で認識しないかご確認ください。

    • 本体前面のキースイッチをONにしていますか?
      付属キーが縦に挿入できる場合は、ONになっていません。キーを差し込んで時計回りに回転し、ONにしてください。

    • ハードディスクは回転していますか?
      起動時にHDDの回転音が聞こえない場合、トレイ内部のケーブルが正しくセッティングされていない可能性があります。 パソコンの電源を切り、トレイを取り出して、トレイ内部のケーブルがしっかりと挿入されているかご確認ください。

    • 他のハードディスクは認識されますか?
      特定のHDDのみが認識しない場合は、HDDがフォーマットされていない可能性があります。HDDの初期化作業を行ってください。

    • ハードディスクをパソコンに直接接続した場合、正常に認識しますか?
      上記すべてを確認してもなお認識されない場合は、パソコンのシリアルATAコネクタとHDDを直接接続(SA-RC1-xxを経由しない)して、認識されるかどうかご確認ください。
      認識する場合はSA-RC1不良の可能性がありますので、サポートセンターまでお問い合わせください。


Q 新しいディスクが、正しく認識されません。

  1. WindowsXP 以前のOSの制限として、SATA/eSATA接続・USB接続に関わらず、2.0TBを超えるディスクを扱うことができません。(MBR形式のパーティションテーブルの制限)

    総容量が2.0TBを超えたサイズを正しく扱うためには、以下の作業が必要です。

    1. パソコンとの接続は、SATA/eSATA接続にする
    2. OSをWindows Vista以降にする
    3. ディスク初期化時のフォーマットをGPT形式 (2.0TB以上を扱う新しいフォーマット) にする

Q ホットプラグツールがHDDを認識しません。
  1. デバイスマネージャのディスクドライブの中に、取り外しをおこないたいSATA HDD の型番が表示されているかを確認してください。HDD 型番の表示がなく「ディスクドライブ」として認識されている場合は、 「ディスクドライブ」を右クリックで削除し、システムを再起動します。デバイスマネージャのディスクドライブの中に、SATA HDD の型番が表示されたら、ホットプラグツールでHDDが認識されているかを確認してください。

    REX-PCI15Sに接続しているお客様は、 REX-PCI15S FAQ「Q ホットプラグツールで、HDDの取り外しを実行できません。 」も参照ください。



● 保守サポートに関して (共通)●


Q 修理およびサポートの窓口は?
  1. 電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
    TEL 大阪 06-6633-0190 東京 03-5847-7604(月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00)
    をご利用ください。

    E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
    ・E-MAIL:サポートセンター宛メール
    ・FAX:06-6633-3553

    修理依頼
    修理受付と窓口のご案内

    ※修理およびサポートの提供期間について
    出荷完了後5年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。

Q 年間保守契約等の保守オプションはありますか?
  1. ありません。

Q 海外でのサポートは?
  1. 本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。

Q ユーザーズマニュアル、鍵等を紛失したので入手したいのですが?
  1. マニュアルに関しましては、弊社ホームページにてマニュアルのPDFファイルを公開しております。
    鍵(ロックキー)は、ラトックプレミア 楽天市場店 (https://www.rakuten.co.jp/ratoc/)にて販売しております。

Q ケーブルなどのオプション品は、どこで購入できますか?
  1. ラトックプレミア 楽天市場店 (https://www.rakuten.co.jp/ratoc/)で取り扱っています。
    (マニュアル等に掲載しているオプション品は、販売を完了していることがあります。あらかじめご了承ください。)
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