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Supportサポート

FAQ,よくある質問

  • Q. 本製品を使うためには、何が必要ですか?
    A. スマホと本製品の両方が2.4GHz帯でWi-Fi接続でき、インターネット接続が可能な「Wi-Fiルーター」が必要です。
    専用アプリ「ieCame」を使って設定および操作をするため、iOS端末はApp Store、Android端末はGoogle Playからアプリをダウンロードします。
    スマートスピーカーで操作をおこなう場合は、ieCameアプリで設定してからスマートスピーカーとの連携をおこないます。
    本製品を使うために
  • Q. 対応するスマートスピーカーは?
    A. スクリーン付きのスマートスピーカーに呼びかけて、リアルタイムの映像を表示することができます。

     ◎Amazon Alexa 対応
      【対応スマートスピーカー】
       Echo Show、Echo Spot、All generations of Fire TV、Second generations of Fire TV stick

     ◎Google アシスタント対応予定(2020年夏予定)
  • Q. 1台のスマホに何台までカメラを登録できますか?
    A. ieCameシリーズの登録台数に制限はありませんが、安定した動作を考慮すると、50台程度までを推奨させていただいております。
  • Q. 複数台のスマホで1つのカメラを見ることはできますか?
    A. 可能です。2つの方法があります。
    (1)2台目以降のスマホで、1台目に初期設定したスマホと同じアカウント(メールアドレス)/パスワードでログインします。
       ※それぞれのスマホで設定の変更が可能になりますのでご注意ください。

    (2)2台目以降のスマホでアカウントを作成します。
       1台目に初期設定したスマホから「カメラ共有※」で2台目以降のカメラを招待します。
       ※カメラごとの環境設定内にあります。
  • Q. 通知の件数とライブラリの映像の数が一致しません。
    A. 無料プランでは「人の外観」と「音声」は通知のみとなり、録画されません。
    「動体」のみ通知・録画されるので、通知の件数とライブラリの映像の数は一致しません。

    有償プランでは、「人の外観」「音声」「動体」「顔(RS-WFCAM2は除く)」のすべての検知を含んだ
    連続録画が可能です。
  • Q. クラウド有償プランの無料期間終了後、無償プランに切り替えたい。
    A. 有償プランの無料期間終了後は、自動で無償プランに切り替わります。
    設定の変更は必要ありません。
    無償プランでクラウド録画できない場合、[環境設定]-[保存]-[クラウド録画スイッチ]がオンになっているかご確認ください。
  • Q. 製品付属の電源コードが短く、コンセントから届きません。
    A. 接続予定のコンセントから付属のACアダプターの間に、電源延長コードなどをご利用ください。
  • Q. パソコンでカメラを操作することはできますか?
    A. 本製品はパソコンには対応していません。
    専用アプリでスマホからのみ操作することができます。
    本製品で録画したSDカードのデータをパソコンで再生することはできません。
  • Q. 有償プランで「クレジットカード決済」はできますか?
    A. 支払い方法は「PayPal決済」のみになります。
    (支払い方法選択画面で「クレジットカード決済」を選択してもPayPalの画面に誘導されます)
    PayPalのシステム上で手続きを完了してください。

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ガイドに沿って設定

多機能で使いやすいアプリ
分かりやすいアプリ画面で操作も簡単。
ガイドに沿って設定もスムーズにおこなえます。

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